Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 8. August 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe bei VVC IKE über https://viktoria-vigh.com/. Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte, die nach dem Recht deines Landes oder deiner Region gelten.

Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an. Du hast ab Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufragen.

Um diese freiwillige Regelung in Anspruch nehmen zu können, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit den Originaletiketten und, soweit angemessen möglich, in der Originalverpackung. Du musst außerdem den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs vorlegen.

Die Bedingungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts beschränken weder die gesonderten gesetzlichen Widerrufsrechte berechtigter Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU/im EWR noch deine Rechte in Bezug auf mangelhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Ware.

So forderst du eine Rückgabe an

Bevor du einen Artikel zurücksendest, kontaktiere uns unter viktoria@viktoria-vigh.com und gib deinen Namen, die Bestellnummer, den Artikel, den du zurückgeben möchtest, sowie den Grund für die Rückgabe an. Wir senden dir Rücksendehinweise und bestätigen, wohin und wie das Paket gesendet werden soll.

Sofern wir dir keine abweichenden schriftlichen Hinweise geben, müssen genehmigte Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden:

Viktoria Vigh Consumables IKE
VVC IKE / VVC SHOP Sitia
Eleftheriou Venizelou 62
723 00 Sitia, Kreta
Griechenland

Bitte sende Rücksendungen nicht per Nachnahme. Die Bearbeitung von Artikeln, die ohne ausreichende Informationen zur Identifizierung der Bestellung eingehen, kann länger dauern. Wenn du uns vor dem Versand kontaktierst, hilft uns das, deine Rücksendung zuzuordnen und zu bearbeiten. Das hebt jedoch nicht das gesetzliche Recht einer Verbraucherin oder eines Verbrauchers in der EU/im EWR auf oder beschränkt es, innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung zu widerrufen.

Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem gesetzlichen Widerruf aufgrund einer Meinungsänderung trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes vereinbart haben oder zwingendes Recht etwas anderes verlangt. Wir stellen nicht automatisch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.

Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. Soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist, übernimmt VVC IKE die angemessenen Rücksendekosten oder bietet eine geeignete Rücksendelösung an.

Wir empfehlen ausdrücklich, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandnachweis aufzubewahren. Du bleibst für das Rücksendepaket verantwortlich, bis es bei uns eintrifft, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Ware

Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist, wenn du den falschen Artikel erhalten hast oder wenn die Ware nicht dem Vertrag entspricht. Bitte gib deine Bestellnummer und, soweit hilfreich, klare Fotos des Artikels und der Verpackung an, damit wir den Sachverhalt zügig prüfen können.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU/im EWR gilt die anwendbare gesetzliche Gewährleistung, die in der Regel mindestens zwei Jahre ab Lieferung beträgt. Je nach Umständen und geltendem Recht können die Ansprüche Reparatur, Ersatz, eine angemessene Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags und eine Rückerstattung umfassen. Diese gesetzlichen Rechte sind vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht unabhängig und werden dadurch nicht eingeschränkt.

Von Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung ausgeschlossene Artikel

Vorbehaltlich des geltenden Rechts können die folgenden Artikel normalerweise nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil du deine Meinung geändert hast:

• Waren, die nach deinen Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird, einschließlich verderblicher Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen;
• versiegelte Waren, die nach Entfernung der Versiegelung aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind;
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden;
• Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase, wenn eine Rückgabe verboten ist oder nicht sicher transportiert werden kann; sowie
• Geschenkkarten, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Wenn du nicht sicher bist, ob eine Ausnahme gilt, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung oder Rücksendung eines Artikels. Diese Ausschlüsse heben deine Rechte nicht auf, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

Reduzierte Artikel

Reduzierte oder Sale-Artikel unterliegen weiterhin zwingenden gesetzlichen Rechten, einschließlich anwendbarer Widerrufsrechte in der EU/im EWR und Ansprüchen bei nicht vertragsgemäßer Ware. Ein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht für Artikel im finalen Sale kann eingeschränkt sein, wenn dies vor dem Kauf eindeutig mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.

14-tägiges Widerrufsrecht in der EU/im EWR

Wenn du eine berechtigte Verbraucherin oder ein berechtigter Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum bist und mit uns einen Fernabsatzvertrag schließt, hast du grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen.

Bei Waren endet die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt des letzten Artikels.

Um dieses Recht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist über deinen Entschluss zum Widerruf informieren. Du kannst das untenstehende Muster-Widerrufsformular, die in unserem Onlineshop bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion oder jede andere eindeutige Erklärung verwenden und diese an viktoria@viktoria-vigh.com senden. Wenn du unsere elektronische Widerrufsfunktion nutzt, bestätigen wir den Eingang deines Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail.

Nachdem du uns informiert hast, musst du die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf dieser 14-Tage-Rücksendefrist absendest.

Du darfst die Waren nur so prüfen und behandeln, wie es notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – so, wie dies in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre. Du kannst für einen Wertverlust verantwortlich sein, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das dafür Notwendige hinausgeht. Die Originalverpackung wird, soweit angemessen möglich, erbeten; ihr Fehlen lässt ein gesetzliches Widerrufsrecht in der EU/im EWR jedoch nicht automatisch entfallen.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, die wir von dir für die widerrufenen Waren erhalten haben, einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferoption, die für die Bestellung angeboten wurde. Wir müssen keine zusätzlichen Lieferkosten erstatten, die daraus entstehen, dass du eine teurere Versandart gewählt hast.

Wir leisten die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über deinen Entschluss zum Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, und ohne von uns erhobene Erstattungsgebühren.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren nach einem Widerruf aufgrund einer Meinungsänderung, sofern wir nicht etwas anderes vereinbaren oder zwingendes Recht etwas anderes verlangt.

Umtausch

Wir bieten keinen automatischen Direktumtausch an. Der schnellste Weg, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt zu erhalten, besteht normalerweise darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung aufzugeben. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Wir informieren dich, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts teilen wir dir mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf oder einem akzeptierten Erstattungsanspruch erfolgt die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde.

Nachdem VVC IKE eine Rückerstattung veranlasst hat, kann deine Bank, dein Kartenanbieter oder dein Zahlungsdienst zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint. Wenn seit unserer Bestätigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter viktoria@viktoria-vigh.com.

Internationale Bestellungen außerhalb der EU/des EWR

Für Kundinnen und Kunden außerhalb der EU/des EWR gilt unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht unter den genannten Bedingungen. Zwingende Verbraucherrechte in deinem Land oder deiner Region gelten weiterhin, soweit sie anwendbar sind, und können durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen werden.

Du trägst die Kosten der gewöhnlichen Rücksendung bei einer Meinungsänderung und bist dafür verantwortlich, alle anwendbaren Zollverfahren zu beachten. Kennzeichne das Paket, soweit zulässig, eindeutig als Rücksendung und bewahre alle Versand- und Zolldokumente auf. VVC IKE ist nicht verantwortlich für Einfuhrzölle, Steuern oder Gebühren, die von Behörden im Zielland erhoben werden und nach lokalem Recht nicht erstattungsfähig sind. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung einer internationalen Bestellung, damit wir dir passende Hinweise geben können.

Muster-Widerrufsformular für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU/im EWR

Fülle dieses Formular nur aus und sende es zurück, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest. Du kannst es per E-Mail an viktoria@viktoria-vigh.com oder per Post an die untenstehende Adresse senden.

An:
Viktoria Vigh Consumables IKE
VVC IKE / VVC SHOP Sitia
Eleftheriou Venizelou 62
723 00 Sitia, Kreta
Griechenland
E-Mail: viktoria@viktoria-vigh.com
Telefon: +30 690 901 4360

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns geschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:

Bestellnummer:

Waren:

Bestellt am / erhalten am:

Name der Verbraucherin / des Verbrauchers:

Anschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers:

Unterschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

Kontaktdaten

Viktoria Vigh Consumables IKE
Kurzbezeichnung: VVC IKE
Geschäftsbezeichnung: VVC SHOP Sitia
Eleftheriou Venizelou 62
723 00 Sitia, Kreta
Griechenland
E-Mail: viktoria@viktoria-vigh.com
Telefon: +30 690 901 4360
Website: https://viktoria-vigh.com/

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Rückerstattung oder einem mangelhaften Produkt kannst du uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.