Versand

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 8. August 2026

Vielen Dank für deinen Einkauf bei VVC IKE über viktoria-vigh.com. Diese Versandrichtlinie erläutert, wie wir Onlinebestellungen bearbeiten, versenden und liefern, einschließlich internationaler Bestellungen, B2B-Bestellungen und Bestellungen zur Abholung. Zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht bleiben unberührt.

1. Verkäufer und Kontaktdaten

Viktoria Vigh Consumables IKE (Kurzbezeichnung: VVC IKE)
Geschäftsbezeichnung: VVC SHOP Sitia
Adresse: Eleftheriou Venizelou 62, 723 00 Sitia, Kreta, Griechenland
E-Mail: viktoria@viktoria-vigh.com
Telefon, WhatsApp und Viber: +30 690 901 4360
Website: https://viktoria-vigh.com/

2. Versandziele

Wir versenden innerhalb der Europäischen Union und in viele internationale Zielländer. Verfügbare Zielländer, Versandarten und Versandkosten werden beim Checkout angezeigt. Die Lieferverfügbarkeit kann vom Produkt, Zielland, Versanddienst, gesetzlichen Beschränkungen und Zollanforderungen abhängen. Wenn dein Land oder deine bevorzugte Versandart beim Checkout nicht verfügbar ist, kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung.

3. Bearbeitung von Bestellungen

Wir bearbeiten Bestellungen normalerweise innerhalb eines Werktags, nachdem die Zahlung autorisiert wurde. Bearbeitungszeiten sind Schätzwerte und können an Wochenenden, griechischen Feiertagen, in Stoßzeiten, bei Unwettern, Störungen bei Versanddienstleistern oder wenn eine Bestellung überprüft werden muss länger dauern. Ein Expressversand ändert die Versandservice-Stufe nach dem Versand; er verkürzt die Bearbeitungszeit nicht zwingend, sofern VVC IKE dies nicht schriftlich bestätigt.

Wenn vor dem Versand eine wesentliche Verzögerung eintritt, kontaktieren wir dich über die bei deiner Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

4. Versandkosten und geschätzte Lieferzeiten

Verfügbare Versanddienste, Kosten und geschätzte Lieferzeiten werden, soweit unterstützt, beim Checkout angezeigt. Geschätzte Lieferzeiten beginnen nach dem Versand und sind nicht garantiert, sofern VVC IKE nicht ausdrücklich schriftlich einen garantierten Service bestätigt. Lieferungen in entlegene Gebiete, Zollabfertigung, Feiertage und Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs können die Versandzeit verlängern.

Die beim Checkout angezeigten Versandkosten decken nur die dort beschriebene Versanddienstleistung ab. Sie enthalten keine Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren, Lagergebühren oder sonstigen Gebühren von Behörden oder Versanddienstleistern im Zielland, sofern beim Checkout oder in unserem schriftlichen Angebot nicht ausdrücklich angegeben ist, dass diese enthalten sind.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir eine Versandbestätigung mit den vom Versanddienstleister bereitgestellten Tracking-Details. Es kann bis zu 24 Stunden und gelegentlich länger dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird. Einige lokale, Abhol- oder spezialisierte Zustelldienste bieten möglicherweise keine Online-Sendungsverfolgung an.

6. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern im Zielland

Bestellungen, die außerhalb des Zollgebiets geliefert werden, aus dem sie versandt werden, können im Zielland Einfuhrzöllen, Einfuhrumsatzsteuer, Gebühren für die Zollabfertigung, Maklergebühren, Bearbeitungsgebühren oder anderen Steuern unterliegen. Diese Beträge sind nicht in den Produktpreisen des Onlineshops oder den Standardversandkosten enthalten, sofern nicht beim Checkout oder in einem schriftlichen Angebot ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Die empfangende Person ist dafür verantwortlich, die Einfuhranforderungen des Ziellands einzuhalten und Gebühren zu bezahlen, die von Zollbehörden, staatlichen Stellen, Postbetreibern, Kurierdiensten oder Zollagenten erhoben werden, sofern geltendes Recht oder ein ausdrücklich vereinbarter Service mit verzollter Lieferung nichts anderes verlangt. VVC IKE kann diese Gebühren nicht im Voraus bestimmen. Bitte informiere dich vor deiner Bestellung bei der Zollbehörde des Ziellands oder bei einer qualifizierten Zoll- oder Frachtberatung.

Innerhalb des Zollgebiets der EU fallen auf Waren, die sich bereits im freien Verkehr befinden, in der Regel keine Zölle an. Die umsatzsteuerliche Behandlung hängt von der Kundin oder dem Kunden, dem Zielland und der Transaktion ab. Jede in dem endgültigen Checkout-Preis oder der Rechnung enthaltene Umsatzsteuer wird in den entsprechenden Bestelldokumenten ausgewiesen.

7. B2B-Bestellungen und zusätzliche Handelsdokumente

Geschäftskundinnen und Geschäftskunden müssen VVC IKE vor einer Bestellung über den Onlineshop für ein B2B-Angebot kontaktieren. Online-Einzelhandelspreise enthalten keine B2B-Verwaltung oder Dokumente, die für gewerbliche Einfuhr, Ausfuhr, Weiterverkauf, Spedition oder interne Compliance-Zwecke angefragt werden.

Sofern nicht ausdrücklich in einem schriftlichen B2B-Angebot enthalten, umfasst der Produktpreis nicht:

  • Zoll- oder Ausfuhrdokumente;
  • Ursprungszeugnisse oder Dokumente zum Präferenzursprung;
  • Legalisierungs-, Beglaubigungs- oder Kammergebühren;
  • besondere Handelsrechnungen, Packlisten oder kundenspezifische Versanddokumente;
  • interne Versand-, Lieferantenregistrierungs-, Compliance- oder Routing-Dokumente;
  • Gebühren für Spedition, Zollagenten, Inspektionen, Lagerung oder Abwicklung; oder
  • spezielle Verpackung, Kennzeichnung, Palettierung, Transportversicherung oder Exportdienstleistungen.

Die Verfügbarkeit von Dokumenten, die Vorlaufzeit und die Kosten hängen vom Produkt, Zielland und der ausstellenden Stelle ab. Ein Ursprungszeugnis ist nicht automatisch für jeden Artikel verfügbar. VVC IKE stellt nur Dokumente aus, die korrekt, rechtmäßig und durch die relevanten Produkt- und Beschaffungsunterlagen belegt sind.

Für ein B2B-Angebot sende vor deiner Bestellung eine E-Mail an viktoria@viktoria-vigh.com und gib deine vollständige Firmenbezeichnung, eingetragene Adresse, Handelsregisterdaten, gültige Umsatzsteuer- oder Steuernummer, Lieferziel, gewünschte Produkte und Mengen, benötigte Dokumente sowie die gewünschte Incoterms®-Klausel an. Eine Umsatzsteuerbefreiung oder Reverse-Charge-Behandlung gilt nur, wenn alle rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind und erfolgreich überprüft wurden. Ein Rabattcode für Aktionen oder Handel bestimmt nicht selbst die korrekte umsatzsteuerliche Behandlung.

8. EXW- und Artikel nur zur Abholung

Eine begrenzte Anzahl von Produkten kann ausschließlich zur Abholung im VVC SHOP Sitia angeboten werden. Dies wird auf der jeweiligen Produktseite, im Angebot, in den Checkout-Informationen oder in der Bestellbestätigung angegeben. Bedingungen für die Abholung gelten nicht für andere Produkte, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

Abholbestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern: Du musst den Artikel innerhalb eines vereinbarten Abholzeitraums im VVC SHOP Sitia, Eleftheriou Venizelou 62, 723 00 Sitia, Kreta, Griechenland abholen. Eine Lieferung ist nicht enthalten. Wir informieren dich, wenn deine Bestellung zur Abholung bereit ist. Das Risiko geht über, wenn du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht ein von VVC IKE angebotener Versanddienstleister ist, die Waren tatsächlich in Besitz nimmt. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

B2B-EXW-Bestellungen: Wenn dies ausdrücklich in unserem schriftlichen B2B-Angebot oder in der Bestellbestätigung vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung EXW VVC SHOP Sitia, Eleftheriou Venizelou 62, 723 00 Sitia, Kreta, Griechenland, Incoterms® 2020. Die Käuferin oder der Käufer organisiert und bezahlt die Abholung, Verladung, den Weitertransport, die Versicherung, Ausfuhr- und Einfuhrabfertigung, Zölle, Steuern sowie damit verbundene Dokumente oder Dienstleistungen, sofern das Angebot eine bestimmte Aufgabe oder Kostenposition nicht ausdrücklich VVC IKE zuordnet. Da EXW für manche grenzüberschreitenden Transaktionen ungeeignet sein kann, können VVC IKE und die Käuferin oder der Käufer stattdessen schriftlich eine andere Incoterms®-2020-Klausel vereinbaren.

Bitte beauftrage keinen Versanddienstleister und reise nicht zur Abholung an, bevor VVC IKE bestätigt hat, dass die Bestellung bereit ist, und Abholdatum, Uhrzeit, Fahrzeuganforderungen sowie die berechtigte abholende Person vereinbart wurden. Bei der Abholung können ein Identitätsnachweis und ein Nachweis der Berechtigung verlangt werden.

9. Lieferung, fehlgeschlagene Zustellung und falsche Adresse

Bitte gib eine vollständige und korrekte Lieferadresse, den Namen der empfangenden Person, eine Telefonnummer sowie alle vom Versanddienstleister angemessenerweise benötigten Informationen an. Wenn eine Bestellung wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse, Annahmeverweigerung, Nichtabholung, nicht bezahlter Gebühren im Zielland oder wiederholt fehlgeschlagener Zustellung zurückgesandt wird, kontaktieren wir dich zu den verfügbaren Möglichkeiten. Zusätzliche Liefer-, Rücksende-, Lager-, Zoll- oder erneute Versandkosten können, soweit gesetzlich zulässig, berechnet werden, wenn das Problem nicht von VVC IKE oder dem Versanddienstleister verursacht wurde.

Wenn die Lieferung aus Gründen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs nicht abgeschlossen werden kann, wird eine Rückerstattung gemäß geltendem Recht und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet. Wir berechnen dir keine Kosten, die durch einen Fehler von VVC IKE selbst verursacht wurden.

10. Verspätete, verlorene, beschädigte oder falsche Bestellungen

Bitte kontaktiere VVC IKE umgehend, wenn eine Bestellung verspätet, verloren, beschädigt oder falsch ist. Bei Verbraucherbestellungen, bei denen VVC IKE die Lieferung organisiert hat, bleibt VVC IKE für die Waren verantwortlich, bis du oder eine von dir benannte dritte Person die Waren tatsächlich in Besitz genommen hast; dies gilt nicht, wenn du selbstständig einen nicht von VVC IKE angebotenen Versanddienstleister beauftragt hast. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus oder beschränkt sie.

Damit wir Schäden prüfen können, bewahre bitte das Produkt und sämtliche Verpackungen auf und sende klare Fotos von:

  • dem beschädigten Produkt;
  • der äußeren und inneren Verpackung;
  • dem Versandetikett und der Sendungsnummer; sowie
  • sichtbaren Anzeichen einer unsachgemäßen Behandlung.

Eine zeitnahe Meldung eines Schadens hilft uns, einen Anspruch gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen, hebt jedoch gesetzliche Rechte, auf die nicht rechtmäßig verzichtet werden kann, nicht auf. Entsorge beschädigte Waren oder Verpackungen nicht, bevor wir bestätigt haben, ob eine Prüfung oder Rücksendung erforderlich ist.

11. Transportversicherung

Wenn eine optionale Transportversicherung angeboten wird, werden ihr Preis und Umfang beim Checkout oder in einem schriftlichen Angebot angezeigt. Der Versicherungsschutz unterliegt den Bedingungen des Versicherers oder Versanddienstleisters, Ausschlüssen, Fristen für Ansprüche und Anforderungen an Nachweise. Das Fehlen einer optionalen Versicherung verringert keine zwingende Verantwortung, die VVC IKE gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern nach geltendem Recht hat.

12. Rückgaben und Rückerstattungen

Rückgaben, Widerrufsrechte, Rücksendekosten und Rückerstattungen richten sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bitte lies diese Richtlinie, bevor du einen Artikel zurücksendest, und kontaktiere uns für Rücksendehinweise unter viktoria@viktoria-vigh.com. Artikel dürfen nicht zurückgesendet werden, ohne das beschriebene Rückgabeverfahren einzuhalten.

13. Internationale Bestellungen

Internationale Lieferungen unterliegen der Verfügbarkeit im Zielland, Sanktionen, Ausfuhrkontrollen, Produktbeschränkungen, Regeln der Versanddienstleister und der Zollabfertigung. Der Versanddienstleister oder die Zollbehörde kann dich auffordern, einen Identitätsnachweis, eine Steuernummer, eine Einfuhrgenehmigung oder andere Informationen vorzulegen. VVC IKE kann eine Bestellung vor dem Versand stornieren und erstatten, wenn ein rechtmäßiger Versand nicht organisiert werden kann.

Zwingende Verbraucherschutzrechte, die im Land der Kundin oder des Kunden gelten, bleiben unberührt, soweit sie anwendbar sind. Wenn du zu geschäftlichen Zwecken bestellst, solltest du ein schriftliches B2B-Angebot einholen, da die Bedingungen des Einzelhandels-Checkouts möglicherweise nicht den gewerblichen Versand-, Zoll- oder Dokumentationsanforderungen entsprechen.

14. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zu dringenden Lieferanforderungen, Artikeln nur zur Abholung, Zolldokumenten oder B2B-Angeboten kontaktiere:

Viktoria Vigh Consumables IKE / VVC IKE
VVC SHOP Sitia
Eleftheriou Venizelou 62
723 00 Sitia, Kreta
Griechenland
E-Mail: viktoria@viktoria-vigh.com
Telefon, WhatsApp und Viber: +30 690 901 4360
Website: https://viktoria-vigh.com/