Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 8 Αυγούστου 2026

Η παρούσα Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων εφαρμόζεται σε αγορές από τη VVC Ι.Κ.Ε. μέσω του https://viktoria-vigh.com/. Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτών που ισχύουν βάσει της νομοθεσίας της χώρας ή της περιοχής σας.

Η προαιρετική πολιτική επιστροφών 30 ημερών

Επιπλέον των τυχόν νόμιμων δικαιωμάτων σας, προσφέρουμε προαιρετική περίοδο επιστροφής 30 ημερών. Έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος για να ζητήσετε επιστροφή.

Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις της προαιρετικής αυτής πολιτικής, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε: αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις αρχικές του ετικέτες και, όπου είναι εύλογα δυνατό, στην αρχική του συσκευασία. Πρέπει επίσης να προσκομίσετε την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

Οι όροι της προαιρετικής πολιτικής μας 30 ημερών δεν περιορίζουν τα χωριστά νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης των επιλέξιμων καταναλωτών της ΕΕ/του ΕΟΧ ούτε τα δικαιώματά σας σχετικά με ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή

Πριν επιστρέψετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας στο viktoria@viktoria-vigh.com και συμπεριλάβετε το όνομά σας, τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τον λόγο επιστροφής. Θα σας παρέχουμε οδηγίες επιστροφής και θα επιβεβαιώσουμε πού και πώς πρέπει να αποσταλεί το δέμα.

Εκτός εάν σας δώσουμε διαφορετικές γραπτές οδηγίες, οι εγκεκριμένες επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:

Viktoria Vigh Consumables IKE
VVC Ι.Κ.Ε. / VVC SHOP Σητείας
Ελευθερίου Βενιζέλου 62
723 00 Σητεία, Κρήτη
Ελλάδα

Παρακαλούμε μην αποστέλλετε επιστροφές με αντικαταβολή. Η επεξεργασία προϊόντων που αποστέλλονται χωρίς επαρκείς πληροφορίες για την ταυτοποίηση της παραγγελίας μπορεί να καθυστερήσει. Η επικοινωνία μαζί μας πριν την αποστολή μάς βοηθά να εντοπίσουμε και να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας, αλλά δεν καταργεί ούτε περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή της ΕΕ/του ΕΟΧ με οποιαδήποτε σαφή δήλωση εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Έξοδα επιστροφής

Για προαιρετική επιστροφή ή νόμιμη υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης, είστε υπεύθυνοι για το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικά εγγράφως ή η υποχρεωτική νομοθεσία ορίζει διαφορετικά. Δεν παρέχουμε αυτόματα προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.

Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή με άλλο τρόπο μη συμμορφούμενο, επικοινωνήστε μαζί μας πριν το επιστρέψετε. Όπου απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, η VVC Ι.Κ.Ε. θα καλύψει τα εύλογα έξοδα επιστροφής ή θα παρέχει κατάλληλη λύση επιστροφής.

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιείτε υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση και να διατηρείτε αποδεικτικό αποστολής. Παραμένετε υπεύθυνοι για το δέμα επιστροφής μέχρι να το παραλάβουμε, εκτός εάν η υποχρεωτική νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Κατεστραμμένα, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας μόλις παραδοθεί και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, εάν λάβατε λάθος προϊόν ή εάν τα προϊόντα δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση. Παρακαλούμε δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας και, όπου βοηθά, καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, ώστε να αξιολογήσουμε το ζήτημα άμεσα.

Για καταναλωτές στην ΕΕ/τον ΕΟΧ, τα προϊόντα καλύπτονται από την εφαρμοστέα νόμιμη εγγύηση, η οποία γενικά ισχύει για τουλάχιστον δύο έτη από την παράδοση. Ανάλογα με τις περιστάσεις και την εφαρμοστέα νομοθεσία, τα μέσα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν επισκευή, αντικατάσταση, ανάλογη μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων. Αυτά τα νόμιμα δικαιώματα είναι χωριστά και δεν περιορίζονται από την προαιρετική πολιτική επιστροφών 30 ημερών.

Προϊόντα που εξαιρούνται από επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης

Με την επιφύλαξη της εφαρμοστέας νομοθεσίας, τα ακόλουθα προϊόντα συνήθως δεν μπορούν να επιστραφούν απλώς επειδή αλλάξατε γνώμη:

• προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα·
• προϊόντα που είναι πιθανό να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα, συμπεριλαμβανομένων ευπαθών τροφίμων, λουλουδιών ή φυτών·
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής μετά την αφαίρεση της σφράγισης·
• προϊόντα που, μετά την παράδοση και λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα προϊόντα·
• επικίνδυνα υλικά, εύφλεκτα υγρά ή αέρια, όταν η επιστροφή απαγορεύεται ή δεν μπορούν να μεταφερθούν με ασφάλεια· και
• δωροκάρτες, εκτός εάν η υποχρεωτική νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε ή επιστρέψετε ένα προϊόν εάν δεν είστε βέβαιοι ότι εφαρμόζεται κάποια εξαίρεση. Οι εξαιρέσεις αυτές δεν καταργούν τα δικαιώματά σας όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή με άλλο τρόπο μη συμμορφούμενο.

Προϊόντα σε προσφορά

Τα προϊόντα σε προσφορά ή με μειωμένη τιμή εξακολουθούν να καλύπτονται από υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμοστέων δικαιωμάτων υπαναχώρησης στην ΕΕ/τον ΕΟΧ και των μέσων αποκατάστασης για μη συμμορφούμενα προϊόντα. Κάθε πρόσθετο προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής για προϊόντα τελικής έκπτωσης μπορεί να περιορίζεται εφόσον αυτό έχει δηλωθεί σαφώς πριν από την αγορά και επιτρέπεται από τον νόμο.

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών στην ΕΕ/τον ΕΟΧ

Εάν είστε επιλέξιμος καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο και συνάψετε σύμβαση εξ αποστάσεως μαζί μας, έχετε γενικά δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε λόγο, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων.

Για προϊόντα, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει γενικά 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτος που ορίσατε, διαφορετικός από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Για παραγγελία που περιλαμβάνει πολλαπλά προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η περίοδος αρχίζει γενικά όταν παραληφθεί το τελευταίο προϊόν.

Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε πριν λήξει η περίοδος των 14 ημερών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, τη λειτουργία ηλεκτρονικής υπαναχώρησης που διατίθεται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση που αποστέλλεται στο viktoria@viktoria-vigh.com. Εάν χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ηλεκτρονικής υπαναχώρησης, θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή της υπαναχώρησής σας σε σταθερό μέσο, συνήθως μέσω email, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Αφού μας ενημερώσετε, πρέπει να στείλετε τα προϊόντα πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρησή σας. Η προθεσμία τηρείται εάν αποστείλετε τα προϊόντα πριν λήξει η περίοδος επιστροφής των 14 ημερών.

Μπορείτε να επιθεωρήσετε και να χειριστείτε τα προϊόντα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, όπως θα μπορούσατε εύλογα να κάνετε σε φυσικό κατάστημα. Μπορεί να ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου. Η αρχική συσκευασία ζητείται όπου είναι εύλογα δυνατό, αλλά η απουσία της δεν ακυρώνει αυτόματα νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ/τον ΕΟΧ.

Για έγκυρη υπαναχώρηση, θα επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς για τα προϊόντα από τα οποία υπαναχωρείτε, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης τυπικής επιλογής παράδοσης που προσφέρθηκε για την παραγγελία. Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε πρόσθετα έξοδα παράδοσης που προκύπτουν από την επιλογή ακριβότερης μεθόδου παράδοσης.

Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου λάβουμε τα προϊόντα ή έως ότου προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε πίσω, όποιο συμβεί πρώτο. Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή και χωρίς χρεώσεις επιστροφής χρημάτων από εμάς.

Είστε υπεύθυνοι για το άμεσο κόστος επιστροφής προϊόντων μετά από υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης, εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά ή η υποχρεωτική νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Αλλαγές προϊόντων

Δεν παρέχουμε αυτόματη υπηρεσία άμεσης αλλαγής. Ο ταχύτερος τρόπος για να αποκτήσετε άλλο μέγεθος, χρώμα ή προϊόν είναι συνήθως να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν και, αφού γίνει δεκτή η επιστροφή, να υποβάλετε ξεχωριστή παραγγελία. Τα νόμιμα δικαιώματά σας σχετικά με ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα παραμένουν ανεπηρέαστα.

Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων

Θα σας ειδοποιήσουμε αφού λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας. Για επιστροφές βάσει της προαιρετικής πολιτικής μας 30 ημερών, θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή εγκρίθηκε. Για έγκυρη νόμιμη υπαναχώρηση ή αποδεκτή αξίωση επιστροφής χρημάτων, η επιστροφή θα εκδοθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά άλλη μέθοδος.

Αφού η VVC Ι.Κ.Ε. εκδώσει επιστροφή χρημάτων, η τράπεζά σας, ο πάροχος της κάρτας σας ή η υπηρεσία πληρωμών μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο επεξεργασίας πριν εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας. Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από τότε που επιβεβαιώσαμε ότι εκδόθηκε η επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο viktoria@viktoria-vigh.com.

Διεθνείς παραγγελίες εκτός ΕΕ/ΕΟΧ

Για πελάτες εκτός της ΕΕ/του ΕΟΧ, η προαιρετική πολιτική επιστροφών 30 ημερών εφαρμόζεται υπό τους δηλωμένους όρους της. Τα υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτών στη χώρα ή την περιοχή σας συνεχίζουν να ισχύουν όπου εφαρμόζονται και δεν μπορούν να αποκλειστούν από την παρούσα πολιτική.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα συνήθη έξοδα αποστολής επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης και για την τήρηση κάθε εφαρμοστέας τελωνειακής διαδικασίας. Σημειώστε σαφώς το δέμα ως επιστρεφόμενα προϊόντα όπου επιτρέπεται και διατηρήστε όλα τα έγγραφα αποστολής και τελωνείου. Η VVC Ι.Κ.Ε. δεν ευθύνεται για εισαγωγικούς δασμούς, φόρους ή τέλη που χρεώνονται από τις αρχές του προορισμού και δεν επιστρέφονται βάσει της τοπικής νομοθεσίας. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε διεθνή παραγγελία, ώστε να σας παρέχουμε κατάλληλες οδηγίες.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης για καταναλωτές ΕΕ/ΕΟΧ

Συμπληρώστε και επιστρέψτε το έντυπο αυτό μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Μπορείτε να το στείλετε μέσω email στο viktoria@viktoria-vigh.com ή ταχυδρομικώς στην παρακάτω διεύθυνση.

Προς:
Viktoria Vigh Consumables IKE
VVC Ι.Κ.Ε. / VVC SHOP Σητείας
Ελευθερίου Βενιζέλου 62
723 00 Σητεία, Κρήτη
Ελλάδα
Email: viktoria@viktoria-vigh.com
Τηλέφωνο: +30 690 901 4360

Με την παρούσα γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:

Αριθμός παραγγελίας:

Προϊόντα:

Παραγγέλθηκαν στις / παραλήφθηκαν στις:

Όνομα καταναλωτή/καταναλωτών:

Διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών:

Υπογραφή καταναλωτή/καταναλωτών (μόνο εάν το έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί):

Ημερομηνία:

Στοιχεία επικοινωνίας

Viktoria Vigh Consumables IKE
Σύντομη επωνυμία: VVC Ι.Κ.Ε.
Εμπορική τοποθεσία: VVC SHOP Σητείας
Ελευθερίου Βενιζέλου 62
723 00 Σητεία, Κρήτη
Ελλάδα
Email: viktoria@viktoria-vigh.com
Τηλέφωνο: +30 690 901 4360
Ιστότοπος: https://viktoria-vigh.com/

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παραπάνω στοιχεία για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφή, υπαναχώρηση, επιστροφή χρημάτων ή ελαττωματικό προϊόν.