Πολιτική αποστολής

Πολιτική αποστολών

Τελευταία ενημέρωση: 8 Αυγούστου 2026

Σας ευχαριστούμε για τις αγορές σας από τη VVC Ι.Κ.Ε. μέσω του viktoria-vigh.com. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί πώς επεξεργαζόμαστε, αποστέλλουμε και παραδίδουμε ηλεκτρονικές παραγγελίες, συμπεριλαμβανομένων διεθνών, B2B και παραγγελιών μόνο για παραλαβή. Τα υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτών βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας παραμένουν ανεπηρέαστα.

1. Στοιχεία πωλητή και επικοινωνίας

Viktoria Vigh Consumables IKE (σύντομη επωνυμία: VVC Ι.Κ.Ε.)
Εμπορική επωνυμία: VVC SHOP Σητείας
Διεύθυνση: Ελευθερίου Βενιζέλου 62, 723 00 Σητεία, Κρήτη, Ελλάδα
Email: viktoria@viktoria-vigh.com
Τηλέφωνο, WhatsApp και Viber: +30 690 901 4360
Ιστότοπος: https://viktoria-vigh.com/

2. Προορισμοί αποστολής

Αποστέλλουμε εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και σε πολλούς διεθνείς προορισμούς. Οι διαθέσιμοι προορισμοί, οι μέθοδοι παράδοσης και τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται στο checkout. Η διαθεσιμότητα παράδοσης μπορεί να εξαρτάται από το προϊόν, τον προορισμό, την υπηρεσία μεταφορέα, νομικούς περιορισμούς και τελωνειακές απαιτήσεις. Εάν η χώρα σας ή η προτιμώμενη μέθοδος παράδοσης δεν είναι διαθέσιμη στο checkout, επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε.

3. Επεξεργασία παραγγελιών

Συνήθως επεξεργαζόμαστε παραγγελίες εντός μίας εργάσιμης ημέρας μετά την έγκριση της πληρωμής. Οι χρόνοι επεξεργασίας είναι εκτιμήσεις και μπορεί να είναι μεγαλύτεροι τα Σαββατοκύριακα, τις ελληνικές αργίες, σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, σε σοβαρές καιρικές συνθήκες, σε διακοπή υπηρεσιών μεταφορέα ή όταν μια παραγγελία απαιτεί επαλήθευση. Η ταχεία παράδοση αλλάζει το επίπεδο υπηρεσίας του μεταφορέα μετά την αποστολή· δεν καταργεί απαραίτητα τον χρόνο επεξεργασίας, εκτός εάν η VVC Ι.Κ.Ε. το επιβεβαιώσει εγγράφως.

Εάν προκύψει σημαντική καθυστέρηση πριν από την αποστολή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου που δώσατε με την παραγγελία σας.

4. Έξοδα αποστολής και εκτιμήσεις παράδοσης

Οι διαθέσιμες υπηρεσίες αποστολής, οι χρεώσεις και οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης εμφανίζονται στο checkout, όπου υποστηρίζεται. Οι εκτιμήσεις παράδοσης αρχίζουν μετά την αποστολή και δεν είναι εγγυημένες, εκτός εάν η VVC Ι.Κ.Ε. επιβεβαιώσει ρητά εγγράφως εγγυημένη υπηρεσία. Η παράδοση σε απομακρυσμένες περιοχές, ο εκτελωνισμός, οι αργίες και γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου μας μπορούν να παρατείνουν τον χρόνο μεταφοράς.

Κάθε χρέωση αποστολής που εμφανίζεται στο checkout καλύπτει μόνο την υπηρεσία παράδοσης που περιγράφεται εκεί. Δεν περιλαμβάνει εισαγωγικούς δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, τελωνειακές χρεώσεις, αμοιβές εκτελωνιστή, τέλη αποθήκευσης ή άλλες κρατικές ή μεταφορικές χρεώσεις της χώρας προορισμού, εκτός εάν το checkout ή η γραπτή προσφορά μας δηλώνει ρητά ότι περιλαμβάνονται.

5. Επιβεβαίωση αποστολής και παρακολούθηση

Όταν είναι διαθέσιμη παρακολούθηση, θα στείλουμε επιβεβαίωση αποστολής που περιέχει τα στοιχεία παρακολούθησης που παρέχονται από τον μεταφορέα. Οι πληροφορίες παρακολούθησης μπορεί να χρειαστούν έως 24 ώρες, και περιστασιακά περισσότερο, για να ενεργοποιηθούν. Ορισμένες τοπικές υπηρεσίες, υπηρεσίες παραλαβής ή εξειδικευμένες υπηρεσίες παράδοσης ενδέχεται να μην παρέχουν online παρακολούθηση.

6. Τελωνεία, εισαγωγικοί δασμοί και φόροι προορισμού

Παραγγελίες που παραδίδονται εκτός του τελωνειακού εδάφους από το οποίο αποστέλλονται ενδέχεται να υπόκεινται σε εισαγωγικούς δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, χρεώσεις εκτελωνισμού, αμοιβές εκτελωνιστή, έξοδα διαχείρισης ή άλλους φόρους στη χώρα προορισμού. Τα ποσά αυτά δεν περιλαμβάνονται στις τιμές προϊόντων του ηλεκτρονικού καταστήματος ή στις συνήθεις χρεώσεις αποστολής, εκτός εάν αναφέρεται ρητά στο checkout ή σε γραπτή προσφορά.

Ο παραλήπτης είναι υπεύθυνος για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις εισαγωγής της χώρας προορισμού και για την καταβολή χρεώσεων που επιβάλλονται από τελωνειακές αρχές, κρατικούς φορείς, ταχυδρομικούς οργανισμούς, ταχυμεταφορείς ή εκτελωνιστές, εκτός εάν η εφαρμοστέα νομοθεσία ή συμφωνημένη υπηρεσία με καταβλημένους δασμούς παράδοσης ορίζει διαφορετικά. Η VVC Ι.Κ.Ε. δεν μπορεί να καθορίσει τις χρεώσεις αυτές εκ των προτέρων. Παρακαλούμε συμβουλευτείτε την τελωνειακή αρχή της χώρας προορισμού ή εξειδικευμένο τελωνειακό ή μεταφορικό σύμβουλο πριν παραγγείλετε.

Εντός του τελωνειακού εδάφους της ΕΕ, οι τελωνειακοί δασμοί γενικά δεν εφαρμόζονται σε προϊόντα που ήδη κυκλοφορούν ελεύθερα. Η μεταχείριση ΦΠΑ εξαρτάται από τον πελάτη, τον προορισμό και τη συναλλαγή. Κάθε ΦΠΑ που περιλαμβάνεται στην τελική τιμή checkout ή στο τιμολόγιο θα εμφανίζεται στα σχετικά έγγραφα παραγγελίας.

7. Παραγγελίες B2B και πρόσθετα εμπορικά έγγραφα

Οι επιχειρηματικοί πελάτες πρέπει να επικοινωνούν με τη VVC Ι.Κ.Ε. για προσφορά B2B πριν υποβάλουν παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος. Οι τιμές λιανικής online δεν περιλαμβάνουν διαχείριση B2B ή έγγραφα που ζητούνται για εμπορική εισαγωγή, εξαγωγή, μεταπώληση, προώθηση φορτίων ή σκοπούς εσωτερικής συμμόρφωσης.

Εκτός εάν περιλαμβάνονται ρητά σε γραπτή προσφορά B2B, η τιμή προϊόντος δεν περιλαμβάνει:

• τελωνειακά ή εξαγωγικά έγγραφα·
• πιστοποιητικά καταγωγής ή έγγραφα προτιμησιακής καταγωγής·
• νομιμοποίηση, πιστοποίηση ή τέλη επιμελητηρίου·
• ειδικά εμπορικά τιμολόγια, packing lists ή έγγραφα αποστολής ειδικά για τον πελάτη·
• εσωτερικά έγγραφα αποστολής, εγγραφής προμηθευτή, συμμόρφωσης ή δρομολόγησης·
• χρεώσεις μεταφορέα, εκτελωνιστή, επιθεώρησης, αποθήκευσης ή διαχείρισης· ή
• ειδική συσκευασία, επισήμανση, παλετοποίηση, ασφάλιση μεταφοράς ή υπηρεσίες εξαγωγής.

Η διαθεσιμότητα εγγράφων, ο χρόνος προετοιμασίας και το κόστος εξαρτώνται από το προϊόν, τον προορισμό και την εκδούσα αρχή. Πιστοποιητικό καταγωγής δεν είναι αυτόματα διαθέσιμο για κάθε προϊόν. Η VVC Ι.Κ.Ε. θα εκδίδει μόνο έγγραφα που είναι ακριβή, νόμιμα και υποστηρίζονται από τα σχετικά αρχεία προϊόντος και προμήθειας.

Για προσφορά B2B, στείλτε email στο viktoria@viktoria-vigh.com πριν παραγγείλετε και αναφέρετε τη νόμιμη επωνυμία της εταιρείας σας, την καταχωρισμένη διεύθυνση, στοιχεία εταιρικής εγγραφής, έγκυρο ΑΦΜ ή φορολογικό αριθμό, προορισμό παράδοσης, ζητούμενα προϊόντα και ποσότητες, απαιτούμενα έγγραφα και τον ζητούμενο κανόνα Incoterms®. Απαλλαγή ΦΠΑ ή εφαρμογή αντίστροφης χρέωσης ισχύει μόνο όταν πληρούνται και επαληθεύονται επιτυχώς όλες οι νομικές προϋποθέσεις. Ένας κωδικός προσφοράς ή εμπορικής έκπτωσης δεν καθορίζει από μόνος του τη σωστή μεταχείριση ΦΠΑ.

8. EXW και προϊόντα μόνο για παραλαβή

Περιορισμένος αριθμός προϊόντων μπορεί να προσφέρεται μόνο για παραλαβή από το VVC SHOP Σητείας. Αυτό θα αναφέρεται στη σχετική σελίδα προϊόντος, προσφορά, πληροφορίες checkout ή επιβεβαίωση παραγγελίας. Οι όροι μόνο για παραλαβή δεν εφαρμόζονται σε άλλα προϊόντα εκτός εάν δηλώνεται ρητά.

Παραγγελίες καταναλωτών για παραλαβή: Ο πελάτης πρέπει να παραλάβει το προϊόν από το VVC SHOP Σητείας, Ελευθερίου Βενιζέλου 62, 723 00 Σητεία, Κρήτη, Ελλάδα, κατά τη συμφωνημένη περίοδο παραλαβής. Η παράδοση δεν περιλαμβάνεται. Θα ειδοποιήσουμε τον πελάτη όταν η παραγγελία είναι έτοιμη. Ο κίνδυνος μεταβιβάζεται όταν ο πελάτης ή τρίτος που ορίζεται από τον πελάτη, διαφορετικός από μεταφορέα που προσφέρεται από τη VVC Ι.Κ.Ε., αποκτά φυσική κατοχή των προϊόντων. Τα υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτών παραμένουν ανεπηρέαστα.

Παραγγελίες B2B EXW: Όπου συμφωνείται ρητά στη γραπτή προσφορά B2B ή επιβεβαίωση παραγγελίας μας, η παράδοση είναι EXW VVC SHOP Σητείας, Ελευθερίου Βενιζέλου 62, 723 00 Σητεία, Κρήτη, Ελλάδα, Incoterms® 2020. Ο αγοραστής οργανώνει και πληρώνει την παραλαβή, φόρτωση, περαιτέρω μεταφορά, ασφάλιση, εξαγωγικό και εισαγωγικό εκτελωνισμό, δασμούς, φόρους και σχετικά έγγραφα ή υπηρεσίες, εκτός εάν η προσφορά αναθέτει ρητά συγκεκριμένο καθήκον ή κόστος στη VVC Ι.Κ.Ε. Επειδή ο όρος EXW μπορεί να είναι ακατάλληλος για ορισμένες διασυνοριακές συναλλαγές, η VVC Ι.Κ.Ε. και ο αγοραστής μπορούν αντί αυτού να συμφωνήσουν εγγράφως άλλον κανόνα Incoterms® 2020.

Παρακαλούμε μην οργανώσετε μεταφορέα ή ταξιδέψετε για παραλαβή έως ότου η VVC Ι.Κ.Ε. επιβεβαιώσει ότι η παραγγελία είναι έτοιμη και συμφωνήσει την ημερομηνία, ώρα, απαιτήσεις οχήματος και εξουσιοδοτημένο πρόσωπο παραλαβής. Κατά την παραλαβή μπορεί να απαιτούνται ταυτοποίηση και αποδεικτικό εξουσιοδότησης.

9. Παράδοση, αποτυχημένη παράδοση και λανθασμένη διεύθυνση

Παρακαλούμε παρέχετε πλήρη και ακριβή διεύθυνση παράδοσης, όνομα παραλήπτη, αριθμό τηλεφώνου και κάθε πληροφορία που απαιτείται εύλογα από τον μεταφορέα. Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, άρνησης, μη παραλαβής, μη καταβληθεισών χρεώσεων προορισμού ή επανειλημμένης αποτυχημένης παράδοσης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές. Πρόσθετα έξοδα παράδοσης, επιστροφής, αποθήκευσης, τελωνείου ή επαναποστολής μπορεί να χρεώνονται όπου επιτρέπεται από τον νόμο και όταν η αποτυχία δεν προκλήθηκε από τη VVC Ι.Κ.Ε. ή τον μεταφορέα.

Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί για λόγους εκτός του εύλογου ελέγχου μας, κάθε επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιώνεται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων μας. Δεν θα χρεώνουμε τον πελάτη για έξοδα που προκαλούνται από δικό μας σφάλμα.

10. Καθυστερημένες, χαμένες, κατεστραμμένες ή λανθασμένες παραγγελίες

Επικοινωνήστε άμεσα με τη VVC Ι.Κ.Ε. εάν μια παραγγελία καθυστερεί, χάνεται, καταστραφεί ή είναι λανθασμένη. Για παραγγελίες καταναλωτών όπου η VVC Ι.Κ.Ε. οργάνωσε την παράδοση, η VVC Ι.Κ.Ε. παραμένει υπεύθυνη για τα προϊόντα έως ότου ο πελάτης ή τρίτος που ορίζεται από τον πελάτη αποκτήσει φυσική κατοχή, εκτός εάν ο πελάτης ανέθεσε ανεξάρτητα μεταφορέα που δεν προσφέρεται από τη VVC Ι.Κ.Ε. Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν αποκλείει ή περιορίζει υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτών.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε ζημιά, παρακαλούμε διατηρήστε το προϊόν και όλη τη συσκευασία και στείλτε καθαρές φωτογραφίες:

• του κατεστραμμένου προϊόντος·
• της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας·
• της ετικέτας αποστολής και του αριθμού παρακολούθησης· και
• κάθε ορατού σημείου κακού χειρισμού.

Η άμεση αναφορά ζημιάς μάς βοηθά να υποβάλουμε αξίωση στον μεταφορέα, αλλά δεν καταργεί νόμιμα δικαιώματα από τα οποία δεν μπορείτε νομίμως να παραιτηθείτε. Μην απορρίπτετε κατεστραμμένα προϊόντα ή συσκευασία έως ότου επιβεβαιώσουμε εάν απαιτείται έλεγχος ή επιστροφή.

11. Ασφάλιση μεταφοράς

Όπου προσφέρεται προαιρετική ασφάλιση μεταφοράς, η τιμή και το πεδίο κάλυψής της θα εμφανίζονται στο checkout ή σε γραπτή προσφορά. Η ασφαλιστική κάλυψη υπόκειται στους όρους, τις εξαιρέσεις, τις προθεσμίες αξιώσεων και τις απαιτήσεις αποδεικτικών στοιχείων του ασφαλιστή ή του μεταφορέα. Η απουσία προαιρετικής ασφάλισης δεν μειώνει καμία υποχρεωτική ευθύνη που έχει η VVC Ι.Κ.Ε. έναντι καταναλωτών βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

12. Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων

Οι επιστροφές, τα δικαιώματα υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής και οι επιστροφές χρημάτων διέπονται από την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων μας. Παρακαλούμε διαβάστε την πολιτική αυτή πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν και επικοινωνήστε μαζί μας στο viktoria@viktoria-vigh.com για οδηγίες επιστροφής. Τα προϊόντα δεν πρέπει να αποστέλλονται πίσω χωρίς να ακολουθείται η αναφερόμενη διαδικασία επιστροφής.

13. Διεθνείς παραγγελίες

Η διεθνής παράδοση υπόκειται σε διαθεσιμότητα προορισμού, κυρώσεις, ελέγχους εξαγωγών, περιορισμούς προϊόντων, κανόνες μεταφορέων και εκτελωνισμό. Ο πελάτης μπορεί να κληθεί από τον μεταφορέα ή την τελωνειακή αρχή να παράσχει ταυτοποίηση, φορολογικό αριθμό, άδεια εισαγωγής ή άλλες πληροφορίες. Η VVC Ι.Κ.Ε. μπορεί να ακυρώσει και να επιστρέψει χρήματα για παραγγελία πριν την αποστολή εάν δεν μπορεί να οργανωθεί νόμιμη αποστολή.

Οι υποχρεωτικές προστασίες καταναλωτών που εφαρμόζονται στη χώρα του πελάτη παραμένουν ανεπηρέαστες όπου ισχύουν. Οι πελάτες που παραγγέλνουν για επιχειρηματικούς σκοπούς θα πρέπει να λάβουν γραπτή προσφορά B2B, επειδή οι όροι checkout λιανικής μπορεί να μην καλύπτουν εμπορικές απαιτήσεις αποστολής, τελωνείου ή τεκμηρίωσης.

14. Επικοινωνήστε μαζί μας

Για ερωτήσεις σχετικά με αποστολές, επείγουσες απαιτήσεις παράδοσης, προϊόντα μόνο για παραλαβή, τελωνειακά έγγραφα ή προσφορές B2B, επικοινωνήστε με:

Viktoria Vigh Consumables IKE / VVC Ι.Κ.Ε.
VVC SHOP Σητείας
Ελευθερίου Βενιζέλου 62
723 00 Σητεία, Κρήτη
Ελλάδα
Email: viktoria@viktoria-vigh.com
Τηλέφωνο, WhatsApp και Viber: +30 690 901 4360
Ιστότοπος: https://viktoria-vigh.com/